‘Samenwerken aan kwaliteit’

Robin Perik is Informatie- en Communicatiemanager bij De Geschillencommissie: “Tot drie jaar geleden verstuurden we het jaarverslag gewoon in een envelop naar 800 relaties, waarna we het zicht op het bereik kwijtraakten. Toen we overgingen op een doorzoekbare pdf, bleek dat slechts 100 van hen het jaarverslag daadwerkelijk inzagen. We dachten dat we goed communiceerden, maar sloegen de plank volledig mis. Die ervaring hebben we breder aangegrepen om onze zichtbaarheid over de hele linie te vergroten, informatie te delen waarop onze doelgroepen aanslaan, en zo onze maatschappelijke relevantie te benadrukken.”

“DOOR heeft samen met ons een digitaal platform in het leven geroepen: ‘Samenwerken aan kwaliteit’. Waar het jaarverslag slechts een momentopname is, vindt op dit platform continu kennisuitwisseling plaats. De content die we plaatsen is toegesneden op de diverse doelgroepen en dus voor hen relevant. Bovendien laten wij daarmee zien welke positie wij innemen in het krachtenveld van producenten en consumenten, brancheorganisaties, overheid en rechtspraak. Samen met hen investeren wij in de kwaliteit van producten en diensten, in gedragen oplossingen en in een laagdrempelige, alternatieve route om conflicten uit de wereld te helpen.”

“Een belangrijk voordeel is uiteraard de meetbaarheid. Bij de introductie in 2017 noteerden we maar liefst 8.000 unieke bezoekers en dat zijn er dit jaar nog meer. Het bereik is dus enorm toegenomen,  en we komen meer tegemoet aan een markt die transparantie eist en hogere verwachtingen heeft. Wij worden er steeds beter in om ons verhaal te vertellen, mede dankzij DOOR. Zij hebben een conceptueel idee uitgewerkt naar een vitaal communicatieplatform; met inzet van alle benodigde disciplines en dan ook nog on time, on budget.”